PREGUNTAS FRECUENTES

ENVIOS

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Península: 

  • Pedidos de 0€ a 14,99€ = 4,90€
  • Pedidos de 15€ a 24,99€ = 3,90€
  • Pedidos de 35€ a 58,99€ = 2,90€

Baleares y portugal:

Cualquier pedido enviado a Baleares tendrá un coste de envío de 7,90€. Incluido 21 % de IVA

Cualquier pedido enviado a Portugal tendrá un coste de envío de 8,90€. Incluido 21 % de IVA

Canarias; Ceuta y Melilla:

Actualmente no disponemos de servicio de entrega para estas comunidades.

ENTREGAS

¿Cual es el plazo de entrega para un pedido?

El plazo de entrega estimado es de en 24-48h para productos disponibles en nuestros almacenes. De 3 a 5 días para productos sujetos a disponibilidad de stock de nuestros proveedores. En caso de pedidos que requieran de mayor plazo de entrega se le comunicara desde el departamento de atención al cliente.

¿Me avisarán cuando realicen el envío?

Una vez realizada la expedición de tu compra y confirmada su salida desde nuestro almacén recibirás un email con un enlace que te permitirá seguir en todo momento tu pedido. Para consultar el estado del mismo solo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y hacer click encima del número del pedido para ver los detalles y fecha estimada de entrega.

¿Si hago un pedido un viernes, podré recibirlo el sábado?

Actualmente  no realizamos entregas los sábados, ni festivos. Los  pedidos realizados el viernes antes de las 15h se gestionaran el mismo viernes y se entregarán a partir del lunes siguiente.

Quiero enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Sin ningún problema, durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea, podrá crear tantas direcciones de entrega como necesite.

¿Realizan entregas fuera de España?

No, en estos momentos no servimos pedidos fuera de la Península a excepción de Portugal.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En nuestra plataforma de e-commerce milgrapas.es podrá pagar sus compras con cualquiera de estos sistemas:

Paypal: Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Klever.
Tarjetas de crédito: Paga con tus tarjetas de crédito y débito (Visa, Visaelectrón, MasterCard), a través de la pasarela de pago de La Caixa que garantiza la seguridad de tus compras.
Transferencia bancaria: Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo. Nuestros datos bancarios son los siguientes:

  • Beneficiario: Klever Software y Sistemas, S.L.
  • Número de cuenta: ES15 2100 0581 7602 0034 3149
  • Entidad: CaixaBanc

¿Si pago por transferencia, ¿de cuántos días dispongo para realizarla?

Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido. Nada más hacer el pedido, éste consta en firme y se reserva el material.

He realizado una compra con tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago

Actualmente, la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto, cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto.

DEVOLUCIONES

Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?

Si al llegarle un pedido nota que ha sido manipulado, golpeado o con cualquier desperfecto, no tiene nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos tan pronto sea posible dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestros almacenes. Sobre todo tiene que dejar nota a la agencia de transporte de las anomalías detectadas a la recepción del envío.

Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Efectivamente, dispone de hasta 14 días para devolver un producto desde que lo recibe si no le satisface. En este caso sólo tiene que enviarlo pagando usted los gastos de envío. Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución: consumibles, software y productos que incluyan licencias y puedan ser grabadas, reproducidas o anulada su licencia. Tampoco es posible la devolución de productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente.

Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente de abonará el importe del producto o productos devuelto/s, sin gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.

NOTA IMPORTANTE: Si observa daños a la recepción del pedido no  lo abrá devuelvalo. No se aceptará la devolución de ningún artículo que no se devuelva con su embalaje original intacto y sin desprecintar.

Si un producto no me satisface, ¿puedo cambiarlo por otro?

No hacemos cambios directos, la forma de proceder es que le abonamos el producto que devuelva, y si usted lo desea puede hacer un nuevo pedido con el producto por el cual deseaba cambiarlo. Así tiene total libertad de volver a realizar la compra del producto que desee.

¿Cuales son mis derechos de desistimiento?

Puede consultar sus derechos de disistimiento y descargar el formulario aquí: Devoluciones y derechos de disistimiento.

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